Puede ponerse en contacto con wolk-us a través de los siguientes canales de servicio
Si tienes alguna pregunta sobre la plataforma wolk-us, pregúntale a Lucy.
Soy Lucy, tu asistente virtual Wolk-us. Estoy aquí para ayudarte a resolver cualquier duda, gestionar solicitudes, crear tickets o proporcionarte soporte técnico y comercial.
¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes algunas ideas de lo que puedes preguntarme:
Cómo puedo exportar un informe de gestor
¿Cuáles son las medidas o estadísticas de wolkvox?
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Cómo puedo exportar un informe de gestor
¿Cuáles son las medidas o estadísticas de wolkvox?
Acuerdos de niveles de servicio wolk-us
Acuerdos de nivel de servicio para solicitudes
Wolk-us ofrece soporte técnico integral para sus servicios, incluyendo asistencia en la gestión de la comunicación, resolución de problemas técnicos y consultas generales. Nuestro soporte está disponible durante el horario laboral, garantizando la alineación con la alta disponibilidad de la plataforma Wolkvox.
Acuerdos de nivel de servicio para incidentes
Wolk-us ofrece soporte técnico integral para sus servicios, incluyendo asistencia en la gestión de la comunicación, resolución de problemas técnicos y consultas generales. Nuestro soporte está disponible 24/7 , garantizando la alineación con la alta disponibilidad de la plataforma Wolkvox.
|
Priority |
Resolution time |
|---|---|
|
High |
48 Horas |
|
Medium |
96 Horas |
|
Low |
114 Horas |
|
Development |
120 Horas |
|
Priority |
Resolution time |
|---|---|
|
High |
4 Horas |
|
Medium |
8 Horas |
|
Low |
48 Horas |
|
Development |
70 Horas |
Crear un incidente o una solicitud
Para crear un ticket, simplemente introduzca toda la información necesaria en los campos designados. Una vez enviada, nuestro sistema reenviará automáticamente su solicitud a nuestro equipo de asistencia por correo electrónico. Este correo electrónico incluirá todos los detalles del ticket y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) asociados a su solicitud, garantizando que nuestro equipo pueda atender sus necesidades con rapidez y eficacia.
Seguridad + Adaptabilidad + Conformidad
Wolkvox no sólo cumple las normas de seguridad modernas, sino que las supera. Con certificaciones externas de primer nivel y un estricto cumplimiento normativo, garantizamos la privacidad y protección de sus datos, independientemente de su sector o ubicación.
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