Atiende WhatsApp, voz, correo, redes y chat desde el mismo escritorio, con un historial por cliente, enrutamiento y supervisión unificados. Wolk-us, partner certificado de Wolkvox, lo implementa y te acompaña.
Un contact center omnicanal atiende a los clientes por todos sus canales como si fuera una sola conversación: el cliente puede empezar en Instagram, seguir en WhatsApp y terminar en una llamada, y el agente ve toda la historia en un solo lugar, sin pedirle que repita nada.
La plataforma que implementamos, Wolkvox, gestiona las interacciones digitales y de voz como un ecosistema omnicanal, según su base de conocimiento. Wolk-us es su partner certificado para Centroamérica y LATAM.
Sigue a una clienta que empieza en Instagram, sigue por WhatsApp, recibe un correo y termina en una llamada. Puedes tocar cada canal en el teléfono y cambiar de pestaña para ver al agente, el enrutamiento, el supervisor y la analítica.
Lo que ven los demás
Simulación ilustrativa con datos ficticios: las pantallas reales de Wolkvox pueden verse distintas y los textos, cifras y nombres son de ejemplo.
Toca un canal para ver qué incluye. Todos entran al mismo motor y comparten historial, escritorio y reglas de enrutamiento.
Todo en un mismo escritorio, con las mismas reglas de enrutamiento y la misma analítica para cada canal.
Cada etapa la ejecuta un equipo certificado en Wolkvox.
Definimos KPIs claros, mapeamos el journey actual y detectamos mejoras rápidas.
Despliegue ágil por etapas prioritarias, sin frenar tu operación.
IA donde más duele: autoservicio para reducir volumen y copilotos para agentes.
No termina al salir a producción: ajustamos bots y optimizamos costos con FinOps.
Agenda un Diagnóstico Express y te mostramos oportunidades reales de mejora.