Las novedades de Wolkvox que más importan para tu operación, explicadas en claro y con enlace a la nota oficial de cada versión. Última actualización: 4 de noviembre de 2026.
YouTube, analítica en tiempo real y un agente de IA para el CRM
Nuevo canal: YouTube. Conecta tus canales para atender comentarios y chat en vivo desde la bandeja de Wolkvox.
Agentic Analytics en tiempo real: consulta sentimiento, riesgo, código sugerido, latencia y texto reconocido mientras las conversaciones siguen activas.
wvx Copilot suma páginas web como fuentes de conocimiento, con intervalos de sincronización y estado.
Nuevo componente CRM Agent: un agente de IA que gestiona datos del CRM con lenguaje natural, de forma autónoma.
Instagram: la variable $source_conv identifica si la conversación viene de una mención o de la respuesta a una historia.
Studio web detecta automáticamente las notas de voz recibidas en flujos de chat, por ejemplo en WhatsApp.
El reporte de wvx Copilot agrega el dominio y el origen de cada respuesta, y un permiso nuevo controla el acceso a los reportes con IA.
WhatsApp: más reportes y ventana de servicio de 24 horas
Nuevo reporte «Estado de registros WhatsApp por agente»: seguimiento de mensajes con agentes, destinatarios, plantillas y posibles errores.
Nuevo reporte de facturación de mensajes de servicio de WhatsApp, que indica si los envió una persona o un bot.
El reporte de llamadas y minutos de IVR ya se puede consultar desde Manager web.
Las conversaciones de chat con agente se cierran como máximo 24 horas después del último mensaje del cliente, alineadas con la ventana de servicio de Meta.
En Wolkvox Agent, el asesor de chat puede elegir el dominio de conocimiento contra el que responde Copilot.
TikTok, análisis de voz en tiempo real y Turbo Text
Nuevo canal: TikTok. Las interacciones de las publicaciones de tu cuenta llegan al entorno omnicanal: el agente ve la publicación y sus comentarios, responde, transfiere, archiva y codifica. El conector tiene un costo adicional.
Real-Time Speech Analytics: panel en Dashboard → Agentes para monitorear las llamadas activas mientras ocurren.
Copilot en tiempo real para agentes durante llamadas activas, con análisis de voz en tiempo real.
Turbo Text: asistente de IA dentro de Manager para crear, transformar y optimizar textos mientras configuras.
La configuración general del chat pasa a una pantalla completa dedicada.
Correo rediseñado y límites de archivos de WhatsApp
Rediseño de la configuración del canal de correo: datos de cuenta, envío y recepción agrupados.
Validación del peso de los archivos de WhatsApp según Meta (imagen 5 MB, audio y video 16 MB, documentos 100 MB), con alerta al agente antes de enviar.
Resumen elaborado por Wolk-us a partir de las notas de versión públicas de Wolkvox. Las funciones pueden depender de la licencia contratada y algunas tienen costo adicional; consulta siempre la nota oficial.
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