Agentes de IA
que conversan y actúan
en voz y texto.

Chatbots y voicebots 24/7 que entienden la intención, responden con tus documentos, ejecutan acciones en tus sistemas y escalan a una persona cuando hace falta. Wolk-us, partner certificado de Wolkvox, los implementa y te acompaña.

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Agente de contact center sonriendo con headset en una oficina luminosa
Agentes de IA para voz y texto

No es un bot de menú.
Es un agente que resuelve.

Un agente conversacional de IA entiende lo que dice el cliente, por texto o por voz, y resuelve su solicitud: responde con información de tu empresa, consulta tus sistemas y, cuando corresponde, ejecuta una acción o pasa el caso a una persona. No sigue una lista cerrada de opciones como un bot de menú.

Según la página de producto de Wolkvox, sus agentes conversacionales aprenden de cada interacción, responden 24/7 y reducen costos con IA generativa y RAG. Wolk-us los implementa como partner certificado.

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Un agente de IA, cinco puntos de vista

Mira cómo un agente de IA atiende a una clienta por texto o por voz, consulta un sistema, pide aprobación a una persona y luego se mide. Cambia entre texto y voz en el teléfono, y entre pestañas para ver Studio, el agente de IA, los sistemas, la persona y la analítica.

Cómo se construye

En Wolkvox Studio los flujos se arman en un editor visual low-code. Con Agentic Flow, además, describes lo que necesitas en lenguaje natural, por texto o por dictado, y la IA crea o modifica el flujo.

    También puedes describir un IVR con texto simple y la IA arma su lógica, y diseñar flujos con arquitectura multiagente para casos especializados. Guía oficial de Agentic Flow

    Todo lo que incluye

    Lo que se puede combinar para que el agente entienda, consulte, actúe y se mejore con el tiempo.

    Agentes autónomos y multiagente

    • Agentes conversacionales autónomos para voz y texto
    • Arquitectura multiagente para flujos especializados
    • Escalamiento a agentes humanos o a otros agentes de IA según la lógica de la conversación

    Cómo trabajamos

    Cada etapa la ejecuta un equipo certificado en Wolkvox.

    1. 01

      Diagnóstico

      Definimos KPIs claros, mapeamos el journey actual y detectamos mejoras rápidas.

    2. 02

      Implementación

      Despliegue ágil por etapas prioritarias, sin frenar tu operación.

    3. 03

      Automatización

      IA donde más duele: autoservicio para reducir volumen y copilotos para agentes.

    4. 04

      Optimización

      No termina al salir a producción: ajustamos bots y optimizamos costos con FinOps.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué es un agente conversacional de IA?
    Es un asistente que entiende lo que dice el cliente, por texto o por voz, y resuelve su solicitud: responde con información de tu empresa, consulta tus sistemas y, cuando corresponde, ejecuta una acción o pasa el caso a una persona. A diferencia de un bot de menú, no sigue una lista cerrada de opciones.
    ¿En qué canales puede atender?
    En canales de voz y de texto, incluido WhatsApp Business. Un mismo diseño puede servir para varios canales.
    ¿Qué significa que responda con mis documentos?
    Se llama RAG: el agente busca la respuesta en los documentos que tú le entrenas, como políticas, manuales o preguntas frecuentes, en lugar de inventarla. wvx Copilot permite elegir el dominio de documentos que usa cada flujo.
    ¿Puede ejecutar acciones en mis sistemas?
    Sí. Puede ejecutar acciones sobre tus APIs, bases de datos y sistemas externos mediante funciones con IA, conectarse a tus herramientas con MCP y OAuth, y consultar tu base de datos en lenguaje natural con Agentic DB, bajo los permisos y reglas que definas.
    ¿Y si el caso necesita a una persona?
    El agente puede escalar a una persona con el contexto de la conversación. También puedes hacer que el flujo se detenga y envíe la información a un agente humano para que la revise y responda antes de continuar, con el componente Agent in the Loop.
    ¿Se puede construir sin programar?
    Sí. Los flujos se diseñan en un editor visual low-code. Además, Agentic Flow permite crear y modificar flujos escribiendo o dictando instrucciones en lenguaje natural, y la herramienta Test ChatBot sirve para probarlos.
    ¿Qué modelos de IA usa?
    Wolkvox es compatible con distintos motores de IA generativa, desde ultrarrápidos hasta razonadores avanzados, según el caso de uso, y permite elegir entre proveedores como OpenAI, Gemini y Anthropic.
    ¿Cómo mejora con el tiempo?
    Agentic Analytics evalúa el rendimiento de los agentes de IA con indicadores como FCR, CSAT, NPS y AHT, detecta problemas recurrentes y propone recomendaciones que se pueden aplicar en Studio. Text Analytics y AutoQAi miden sentimiento y calidad.
    ¿Cuánto cuesta?
    Depende de la licencia base, los canales y el volumen de tu operación. Puedes armar una estimación con el Cotizador 2026 o pedir un Diagnóstico Express.

    ¿Lo vemos en tu operación?

    Agenda un Diagnóstico Express y te mostramos oportunidades reales de mejora.

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