Calidad y analítica con IA
sobre el 100 % de tus conversaciones.

Califica todas las llamadas y chats, mide el sentimiento y detecta riesgos mientras la conversación ocurre. Wolk-us, partner certificado de Wolkvox, lo implementa y te acompaña.

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Agente de contact center con headset y camisa verde oliva, sonriendo
Calidad sobre cada conversación

No una muestra.
Todas las conversaciones.

La calidad tradicional revisa a mano unas pocas llamadas al azar. Con IA, cada interacción de voz y chat se califica, se mide su sentimiento y se detectan los problemas que se repiten, incluso mientras la conversación ocurre.

AutoQAi, Speech & Text Analytics y Agentic Analytics son funciones de Wolkvox, la plataforma que implementamos. Wolk-us es su partner certificado para Centroamérica y LATAM.

Muestreo manual

3 de 48 revisadas a mano · ilustración

Calidad con IA

48 de 48 calificadas · bien a revisar error crítico

Una llamada difícil, cuatro miradas

Sigue una llamada con un cliente molesto y mira cómo la ven el agente, el supervisor, la calidad automática y Agentic Analytics, antes, durante y después de colgar.

Todo lo que incluye

Calidad, sentimiento y riesgo medidos sobre cada conversación, para el agente, el supervisor y la dirección.

Speech y Text Analytics

  • Sentimiento en cinco niveles, de muy negativo a muy positivo, en voz y chat
  • Voz del cliente (VOC) y desempeño emocional de cada agente
  • Métricas de calidad, sentimiento y cumplimiento en los chats, sin revisarlos a mano
  • Audio, análisis de texto y métricas de Speech Analytics en un solo panel

Cómo trabajamos

Cada etapa la ejecuta un equipo certificado en Wolkvox.

  1. 01

    Diagnóstico

    Definimos KPIs claros, mapeamos el journey actual y detectamos mejoras rápidas.

  2. 02

    Implementación

    Despliegue ágil por etapas prioritarias, sin frenar tu operación.

  3. 03

    Automatización

    IA donde más duele: autoservicio para reducir volumen y copilotos para agentes.

  4. 04

    Optimización

    No termina al salir a producción: ajustamos bots y optimizamos costos con FinOps.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la calidad automática con IA?
Es calificar cada interacción con inteligencia artificial en lugar de revisar a mano una muestra. En Wolkvox, AutoQAi califica el 100 % de las interacciones de voz y chat con atributos que define la IA, separa errores críticos y no críticos y entrega un puntaje inmediato.
¿En qué se diferencia del muestreo manual?
El muestreo revisa unas pocas interacciones elegidas al azar con una matriz armada a mano. La calidad con IA califica todas, con los mismos criterios, y muestra por agente y por atributo dónde está fallando la operación.
¿Funciona para voz y para chat?
Sí. AutoQAi y Speech & Text Analytics analizan llamadas y chats. En los chats, Text Analytics genera métricas de calidad, sentimiento y cumplimiento sin revisarlos uno por uno.
¿Qué es el análisis de sentimiento?
Es la medición de cómo se siente el cliente en la conversación. Wolkvox lo clasifica en cinco niveles, de muy negativo a muy positivo, y también evalúa el desempeño emocional de cada agente.
¿Se puede ver lo que pasa en las llamadas en tiempo real?
Sí. Real-Time Speech Analytics muestra al supervisor las llamadas activas, las que están en riesgo y el sentimiento promedio, con transcripción y resumen en vivo de cada llamada. El agente, a su vez, recibe sugerencias y alertas de Copilot en tiempo real.
¿Qué es Agentic Analytics?
Es la analítica con IA de Wolkvox Manager: muestra en tiempo real sentimiento, riesgo, código sugerido, latencia y texto reconocido, calcula indicadores como FCR, CSAT, NPS y AHT, detecta problemas recurrentes, propone recomendaciones que se aplican en Studio y responde preguntas en lenguaje natural.
¿Cómo se mide la resolución en el primer contacto?
El reporte «FCR por agente» del servicio de Speech and Text Analytics muestra el porcentaje de llamadas resueltas en el primer contacto por cada agente.
¿Cuánto cuesta?
Depende de la licencia, los canales y el volumen. Por ejemplo, el análisis de voz en tiempo real se cobra por minuto analizado. Puedes estimarlo con el Cotizador 2026 o pedir un Diagnóstico Express.

¿Lo vemos en tu operación?

Agenda un Diagnóstico Express y te mostramos oportunidades reales de mejora.

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