Nuevo Wolkvox suma MCP, Agentic DB y aprobación humana en el flujo

Conectamos cada conversación con tu negocio.

Somos partner certificado Wolkvox. Unificamos tus canales, sumamos IA que resuelve de verdad y te damos control real del costo — para que tu equipo atienda mejor y tu operación deje de perder plata.

Empezar ahora Ver la plataforma

30 minutos · Tour en vivo + diagnóstico de fricción + plan 30-60-90

Agente de contact center atendiendo con Wolkvox
wolkvox-manager.wolk-us.com · monitoreo en vivo EN VIVO

Entran por donde quieran

WhatsApp Voz Chat web Email Facebook Instagram Teams X X Videollamada
Un solo hilo
MG María González Un cliente · un historial · pedido #4821
WhatsApp "¿Dónde está mi pedido?"
Voz Llamó para corregir la dirección
Email Recibió la constancia de entrega

Nunca repitió su historia. El agente vio todo el contexto.

Clientes +0
Operaciones +0
Agentes +0
Ahorro prom. 0%
Mirá cómo tu IA unifica cada canal

Operaciones que ya atienden con Wolk-us

Una sola plataforma,
de punta a punta.

Del primer mensaje del cliente al reporte financiero. Recorré cada pieza y mirá qué resuelve.

Usuarios finales
Usuarios

Interaction engagement

Interaction fulfillment

Interaction monitoring

Interaction Modeler · Insights

Interaction CRM · Integraciones

Tu negocio
Tu negocio

Acceso

Por acá entra todo: troncales IP propias o de Wolkvox, la línea oficial de WhatsApp Business y tus casillas de correo.

Wolkvox es la tecnología. Wolk-us es el equipo certificado que implementa, integra y opera cada pieza desde el día uno.

De una operación dispersa
a una orquestada

El mismo día de operación, en los dos escenarios.

Hoy, dispersa Con Wolk-us, orquestada
Canales
Un sistema por canal. El cliente repite su historia en cada salto.
9 canales, un solo hilo. El agente ve la conversación completa, entre por donde entre.
Trabajo del agente
Copiar y pegar entre sistemas. Cinco pestañas abiertas para resolver una sola gestión.
La IA ejecuta, no solo responde. Consulta y actualiza tu CRM y tus sistemas sola, vía MCP y APIs.
Costos
Aparecen a fin de mes. Nadie sabe cuánto costó cada interacción.
FinOps continuo. Consumo y costo visibles antes de que lleguen en la factura.
Calidad
Se audita una muestra mínima. El resto de las conversaciones nadie las escucha.
QA sobre el 100%. AutoQA evalúa todas las interacciones, no una muestra.

Rompe las cadenas del
software heredado

Mientras otros te atan con contratos rígidos y renegociaciones, acá el modelo se adapta a tu operación — no al revés.

La plataforma

Plataforma de interacción omnicanal y multimodal, impulsada por GenAI

Voz, WhatsApp, chat, redes, email y video sobre un mismo motor. Multimodal de verdad: entiende texto, voz, imagen y documentos en la misma conversación.

OmnicanalMultimodalGenAI

Integración sin complicaciones

Se conecta con los sistemas que ya usás a través de más de 300 APIs, sin desarrollos eternos ni middleware a medida.

El modelo comercial

Contrato sin permanencia ni volúmenes mínimos

Sin compromisos a largo plazo ni pisos de volumen que no aguantan las variaciones reales del negocio.

Pago por uso real

Solo se cobra lo que efectivamente usaste. Se acabó pagar paquetes con módulos que nadie abre.

Configuración flexible, sin restricciones iniciales

Ajustás lo que necesites cuando lo necesites, sin volver a sentarte a renegociar precios ni condiciones.

La puesta en marcha y el día a día

Implementación y aprovisionamiento sencillos

Diseñado para salir a producción rápido y para que administrarlo después no sea un proyecto en sí mismo.

Autonomía operativa

Tu equipo de operaciones configura, ajusta y publica cambios sin depender de TI para cada movimiento.

Control de costos con FinOps

Visibilidad continua del gasto tecnológico, para optimizarlo durante el mes y no descubrirlo en la factura.

Todo lo que Wolkvox puede hacer

+49 funcionalidades reales. Filtra por lo que necesitas resolver hoy.

Numeración local e internacional (DID)

Números en 79 países, incluidos fijos premium de Medellín y Bogotá con Caller ID garantizado.

Troncal SIP entrante y saliente

Infraestructura de llamadas escalable, incluso si usas tu propia telefonía.

Click2Call audio y video (WebRTC)

Llamadas directas desde tu sitio web, sin descargar aplicaciones.

PBX en la nube

Extensiones administrativas sin instalar equipos físicos.

WhatsApp Business API (Cloud y BSP)

Chat de agente y bots sobre la línea oficial de WhatsApp.

Chat Web y Telegram

Todos tus canales de chat en un mismo escritorio de agente.

Facebook e Instagram (Messenger y DM)

Mensajes directos y comentarios de ambas redes, en el mismo escritorio de agente.

X (antes Twitter)

Menciones y mensajes directos de tu marca, integrados al mismo flujo.

Microsoft Teams

Soporte interno y colaboración conectados al mismo motor omnicanal.

Videollamada (WebRTC)

Atención cara a cara desde tu sitio web o app, sin instalar nada.

Email centralizado

Gestioná todos tus correos sin salir de Wolkvox.

Funciones con IA: ejecuta acciones reales

El agente no solo responde: ejecuta acciones sobre tus APIs, bases de datos y sistemas externos.

Multi-modelo: OpenAI, Gemini y Anthropic

Elegís el modelo fundacional que mejor se adapte a tu caso de uso, sin atarte a un solo proveedor de IA.

MCP (Model Context Protocol) con OAuth

Conectá el agente a tus herramientas vía MCP, con autenticación OAuth y descubrimiento automático de funciones.

Agentic DB: tu base de datos en lenguaje natural

Consultá y operá tu base de datos con instrucciones en lenguaje natural, bajo permisos y reglas que vos definís.

Generación de IVR por lenguaje natural

Describí el flujo que necesitás en texto simple y la IA arma la lógica del IVR por vos.

Agente con supervisión humana (Human in the Loop)

Insertá aprobación humana en cualquier punto del flujo agéntico, antes de que una acción se ejecute.

Chatbots y Voicebots 24/7

Atención automática en texto y voz para reducir volumen operativo.

IVR inteligente y enrutamiento

Navegación transaccional, encuestas y espera inteligente por voz.

Conversational AI: agentes autónomos

IA entrenada y parametrizada a tu proceso específico.

Mr. Wizard / Copilot con tu propio RAG

El bot responde con la base de conocimiento real de tu negocio.

NLP: resumen, sentimiento y nube de palabras

Cada conversación se analiza automáticamente, sin esfuerzo manual.

Reconocimiento de voz (ASR) y texto a voz (TTS)

Incluso con una voz personalizada y entrenada para tu marca.

Biometría de voz

Verificación de identidad del cliente por huella vocal.

Vision (OCR) para imágenes y documentos

Lee automáticamente texto, logos y objetos en adjuntos de cualquier canal.

Marcación predictiva con IA

Calcula la mejor hora para llamar según el histórico de cada cliente.

Turbo Dial — hasta 15x más rápido

Evita marcar a números con alta probabilidad de resultado negativo.

Detección automática de buzón (AMD)

Identifica contestadoras automáticas combinando IA en la marcación.

Guiones y tipificación dinámica

Flujos de proceso y árboles de tipificación que guían al agente en vivo.

Gamificación de equipo

Metas, avatares y chat interno para motivar el desempeño diario.

CRM Wolkvox: PQRS, Ventas y Cobranza

Procesos preconfigurados con reportes e indicadores de gestión.

Configuración por proceso

Se adapta a tu flujo real, sin desarrollos a la medida.

Cumplimiento normativo

Ley de Protección al Consumidor y reglas locales activables por licencia.

Speech Analytics por muestreo

Analiza automáticamente un % configurable de tus llamadas.

VOC en tiempo real

La voz del cliente medida mientras ocurre la conversación.

Dashboards en Power BI / Excel

Indicadores estándar de la industria, actualizados cada hora.

Grabación de pantalla y audio

Mono o estéreo, con trazabilidad completa de cada interacción.

Copia automática a tu nube

Respaldo diario hacia AWS o el almacenamiento propio del cliente.

Wolkvox Storage escalable

Almacenamiento en la nube para cualquier tipo de información.

Bots RPA entre sistemas

Automatizan tareas repetitivas, de una estación a muchas y viceversa.

Implementación guiada

Diseño y parametrización del proceso a automatizar, incluidos.

Infraestructura dedicada

Para operaciones de alto volumen que requieren aislamiento propio.

Cumplimiento PCI / misión crítica

Para operaciones con datos de pago o sensibles.

VPN punto a punto e interconexión dedicada

Conexión privada y cifrada entre tu operación y wolkvox.

SMS de doble vía en Estados Unidos

Plantillas y registro de marca listos para envío conversacional.

Desarrollo a la medida

Horas de ingeniería para necesidades que no cubre el producto nativo.

Soporte especializado Nivel 3

Equipo experto disponible para necesidades avanzadas.

Recurso dedicado en sitio

Persona certificada, 100% enfocada en tu operación.

Wolkvox University

Certificación oficial para que tu equipo domine la plataforma.

Tu viaje a
la rentabilidad

No es "instalar software". Es diseñar una operación que mejora cada mes.

Cada etapa la ejecuta un equipo certificado en Wolkvox — no un ticket que rebota entre soporte de primer nivel.

01

Diagnóstico

Definimos KPIs claros, mapeamos el journey actual y detectamos quick wins.

02

Implementación

Despliegue ágil por etapas prioritarias. Configuramos sin frenar tu operación.

03

Automatización

IA donde duele: autoservicio para reducir volumen y copilotos para agentes.

04

Optimización

No termina al salir a vivo. Ajustamos bots y optimizamos costos (FinOps).

El viaje del cliente,
sin fricción.

Una gestión real, paso a paso. A la izquierda lo que vive tu cliente; a la derecha lo que hace la plataforma.

Lo que vive tu cliente
WhatsApp

"Hola, mi pedido no llegó y ya pasó la fecha."

WhatsApp

"Hola, mi pedido no llegó y ya pasó la fecha."

"Ya lo estoy viendo, dame un segundo."

Buscando tu pedido…

"Tu pedido #4821 está en camino. ¿Querés que lo reprograme para mañana?"

"Sí, por favor."

Llamada

El cliente llama para corregir la dirección

"Veo tu pedido #4821 y la reprogramación de ayer. Contame."

Agente humano

"Listo María, queda para mañana antes de las 6pm en la dirección nueva."

Nunca repitió su historia

Lo que hace la plataforma

Entra por donde el cliente quiera

WhatsApp, voz, chat, redes o email: todo cae en el mismo motor, con el mismo contexto.

Omnicanalidad9 canales

Entiende qué le están pidiendo

No es un menú de opciones: interpreta la frase tal como la escribió el cliente.

NLUAnálisis de sentimiento

Busca la respuesta en tus sistemas

Consulta tu CRM y tus políticas reales. Responde con datos tuyos, no con algo genérico.

RAGCRM

Ejecuta la acción, no solo informa

Reprograma la entrega y avisa al transportista. Si es algo sensible, pide aprobación humana antes.

MCP + Functions AIHuman in the Loop

Cambia de canal sin perder el hilo

El cliente pasa de WhatsApp a una llamada y todo el historial sigue ahí. Cero "¿me repite su número?".

Contexto unificado

El humano cierra con todo a la vista

El agente retoma justo donde quedó, con el copiloto sugiriéndole la respuesta en tiempo real.

Copiloto de IAEscritorio unificado

Y cuando la conversación termina, vos te quedás con esto

La parte que casi nadie ve, pero es la que hace que el mes que viene la operación sea mejor.

Se revisan todas las conversaciones, no unas pocas

Hoy la mayoría de operaciones alcanza a escuchar un puñado de llamadas al mes. Acá se evalúan todas, con el mismo criterio y sin que nadie tenga que sentarse a hacerlo.

AutoQA

Te enterás de qué está hablando la gente

El sistema escucha y transcribe, y te muestra los motivos que más se repiten y en qué momento el cliente se molesta. Deja de ser una sensación y pasa a ser un dato.

Speech & Text Analytics

Los números salen solos

Cuánto se atendió, en cuánto tiempo, cuánto resolvió la IA y cuánto costó. Sin que nadie arme el Excel el viernes a la noche.

Reportes en tiempo real

Podés decidir con datos, no con corazonadas

Cruzás lo que pasa en las conversaciones con lo que pasa en tu negocio: dónde se cae la venta, qué falla en la entrega, qué conviene automatizar primero.

Business Intelligence

Casos estándar.
Métricas reales.

Cada operación es distinta, pero el objetivo siempre es el mismo: más productividad, más contactabilidad y más rentabilidad, con trazabilidad total.

Cobranza

WhatsApp + Voz

Especialista de cuenta
Problema

Baja contactabilidad y alto trabajo manual para gestionar promesas.

Solución Wolkvox

Omnicanalidad real, bots de negociación y dashboards 360°.

Resultados Típicos
  • +45% contactabilidad
  • +30% recuperación
  • -20% costos operativos

BPO

Productividad + QA

Especialista de cuenta
Problema

Canales dispersos, baja visibilidad y calidad inconsistente.

Solución Wolkvox

Escritorio unificado, QA automatizado y analítica en tiempo real.

Resultados Típicos
  • +25% productividad
  • -30% AHT (Tiempo gestión)
  • 100% auditoría inteligente

Ventas

Conversión Rápida

Especialista de cuenta
Problema

Leads fríos, respuesta lenta y pérdida de oportunidades.

Solución Wolkvox

Atención inmediata (Speed-to-lead), CRM integrado y Journeys.

Resultados Típicos
  • Respuesta < 5 min
  • +30% conversión
  • Cero leads perdidos

SAC

Servicio al Cliente

Especialista de cuenta
Problema

Tickets repetitivos, largas esperas y baja resolución en el primer contacto.

Solución Wolkvox

Autoservicio con IA, enrutamiento por intención y vista 360° del cliente.

Resultados Típicos
  • +35% resolución 1er contacto
  • -25% tiempo de espera
  • +20 pts NPS

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Creamos soluciones en las que puedes confiar

Expertos y clientes lo confirman.

La experiencia habla por nosotros. Destacan nuestros aplicativos en las categorías de contact center, call center, CRM, telefonía, integraciones, marcación automática y predictiva, call recording y workforce management.

GetApp Leader Capterra Shortlist Software Advice Capterra Best Ease of Use FrontRunner
Seguridad Certificada

Estándares internacionales rigurosos.

Implementamos soluciones tecnológicas alineadas con la máxima seguridad. Avalamos la solidez de nuestros procesos y la protección de datos en todas las operaciones críticas.

  • Norma ISO 27001 (C022/00000064)
  • Certificación PCI-DSS
ISO 27001 Certified
PCI DSS Compliant

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Tres formas de resolver tus dudas ahora mismo, sin esperar una llamada.

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Las 49 funcionalidades reales, filtrables por lo que necesitás resolver hoy.

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Tus consolas, la documentación completa, las APIs y la academia. Abierto también para quien todavía está evaluando: mirá con qué se trabaja antes de decidir.

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Aprendé y construí

Base de conocimiento

La documentación completa de Wolkvox, con buscador. Cómo se configura cada módulo, paso a paso.

wolkvox.helpjuice.com

APIs en Postman

El workspace oficial con la colección de APIs lista para probar. Si tu equipo de TI quiere validar la integración, empieza acá.

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Formación y certificación para agentes, supervisores y administradores. Que el equipo no dependa de una sola persona.

academy.wolkvox.com

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